Descripción del puesto
En Grupo Erik Editores, con sedes en Motril, Granada y Madrid, somos especialistas en el diseño y distribución de artículos de papelería y merchandising.
Trabajamos con los más importantes creadores de contenido, desarrollando una extensa gama de productos, con las licencias mejor valoradas del mercado como Disney, Star Wars, Harry Potter, Marvel Comics y un largo etcétera. En Grupo Erik tenemos el regalo perfecto para cualquier fan, con diseños únicos y de tendencia, y además la mejor calidad/precio del mercado.
Estamos buscando un/a líder apasionado/a y motivado/a para unirse a nuestro equipo de Atención telefonica - B2B como Team Leader. En esta posición, serás responsable de supervisar y guiar a nuestro equipo de ventas telefónicas B2B y atención telefonica.
Requisitos del puesto
Funciones de Manager:- Gestión de Equipo: supervisar, capacitar y motivar al equipo de operadores telefónicos. Asignar tareas y realizar evaluaciones del desempeño con el objetivo de hacer crecer a los operadores.
- Operaciones del Call Center: garantizar una distribución equitativa de la carga de trabajo, garantizando mejoras para optimizar la productividad, proponer mejoras
- Calidad del Servicio: monitorizar las llamadas para garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento de estándares, realizar propuestas que incrementen la calidad del servicio
- Reportes y Análisis: recopilar datos sobre el rendimiento del equipo, analizar métricas clave para identificar áreas de mejora y oportunidades.
- Coordinación Interdepartamental: colaborar con otros departamentos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
Funciones Especificas:- Presentar y realizar venta directa de nuestro catalogo de productos.
- Captación y desarrollo de negocio de clientes B2B.
- Fidelizar y potenciar la cartera de clientes.
- Desarrollarás una actividad de venta consultiva y de gestión de la información reportando al sistema (CRM) y a la dirección comercial.
Requisitos:- Experiencia previa como Team Leader en equipos de Call Center o venta telefónica.
- Habilidades de liderazgo excepcionales.
- Conocimiento de herramientas CRM y habilidades analíticas.
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Formación en Marketing, ADE o similar.
- Imprescindible experiencia 2-4 años.
- Conocimientos ofimáticos a nivel alto del paquete office (Excel, PowerPoint).
- Se valorará experienca en SAP
- Se valorará experiencia en retail.
- Incorporación inmediata.
Qué te ofrecemos:- Contrato indefinido
- Horario flexible (en jornada de mañana de lunes a viernes).
- Puesto en modalidad presencial en MOTRIL (Granada) (abstenerse otra modalidad)
- Posibilidad de transporte diario desde Granada a cargo de la empresa.
- Equipo multicultural de más de 160 personas.
- Posibilidades de promoción.
- Un muy buen ambiente laboral.
#SUPERMEGAPROYECTAZO ......
¿Quiénes somos?
En Grupo Erik Editores, con sedes en Motril, Granada y Madrid, somos especialistas en el diseño y distribución de artículos de papelería y Merchandising.
Trabajamos con los más importantes creadores de contenido, desarrollando una extensa gama de productos, con las licencias mejor valoradas del mercado como Disney, Star Wars, Harry Potter, Marvel Comics y un largo etcétera.
